Verzendbeleid

Verzendbeleid Wood en Steel Tuindecoratie

Verzendmethoden
Wood en Steel maakt gebruik van DHL voor de verzending van bestellingen via pakketdienst, en ons eigen transport voor specifieke producten en grotere bestellingen. We kiezen voor deze methoden om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en op tijd bij je aankomt.

Verzendbevestiging en tracking
Wanneer je bestelling via DHL wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, inclusief een track en trace-code waarmee je de status van je levering kunt volgen.

Bij gebruik van ons eigen transport nemen wij direct contact met je op om een bezorgafspraak te maken en je te informeren over de levering.

Vrachtvervoerder
Als je bestelling via een externe vrachtvervoerder van DHL wordt verzonden, neemt de transporteur telefonisch contact met je op om een geschikt bezorgmoment af te spreken. Als je niet aanwezig kunt zijn op het afgesproken moment en dit niet binnen 24 uur meldt, worden de kosten voor het maken van een nieuwe afspraak doorberekend.

Indien we gebruik maken van ons eigen transport, zullen we in overleg met je een geschikt bezorgmoment afspreken.

Verwerkingstijd

Alle producten, ook maatwerkproducten, worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de gekozen verzendmethode (DHL of eigen transport). De levertijden worden altijd duidelijk vermeld op de productpagina.

Maatwerkproducten
Hoewel maatwerkproducten (zoals picknicktafels in verschillende afmetingen) een langere verwerkingstijd kunnen hebben, worden deze eveneens binnen de 5-10 werkdagen verzonden. We houden je op de hoogte van de voortgang en eventuele vertragingen bij het verwerken van je maatwerkorder.

Specifieke bezorgsituaties

Waddeneilanden en buitenland
Verzending naar buitenlandse bestemmingen en Waddeneilanden is mogelijk, maar enkel na overleg. Neem contact met ons op voor meer informatie en om de mogelijkheden te bespreken.

Ophalen bij onze locatie
Je kunt je bestelling ook persoonlijk ophalen bij ons magazijn in Huissen, mits je bij de checkout kiest voor afhalen op locatie. Zodra het product gereed is voor afhaling, nemen wij contact met je op om een geschikt moment af te spreken voor het ophalen.

Zorgvuldige verpakking en klantenservice

Zorgvuldige verpakking
We besteden uiterste zorg aan het verpakken van je bestelling om schade tijdens het transport te voorkomen. Onze producten worden altijd goed ingepakt voor een veilige levering, of deze nu via DHL of ons eigen transport wordt bezorgd.

Problemen of beschadigingen
Als er tijdens het verzendproces iets misgaat of als je bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder en zorgen voor een passende oplossing.

Contactgegevens
Voor vragen of opmerkingen met betrekking tot verzending kun je contact met ons opnemen via:

Wood en Steel Tuindecoratie
Hortensialaan 48
6851 TB Huissen

Email: info@woodensteel-tuindeco.nl
Telefoon: +31 6 41 74 58 26